Гарантия и возврат

Мы уверены в качестве наших изделий и даём гарантию на всю продукцию KIDZO.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы получили качественное изделие
и остались довольны заказом.
Если возникает вопрос — мы всегда на связи и помогаем решить вопрос.

На все изделия распространяется гарантия 12 месяцев.
Срок службы изделий — до 10 лет при соблюдении условий эксплуатации.
Гарантия распространяется на:

• производственные дефекты;
• дефекты покрытия.

Если вы обнаружили дефект — мы предложим замену или решение ситуации.

Пожалуйста, проверьте изделие при получении.
Если вы обнаружили повреждение:

• зафиксируйте его (фото/видео);
• при имеющейся возможности зафиксируйте повреждения совместно с сотрудником службы доставки;
• свяжитесь с нами.

Мы оперативно предложим решение.

Вы можете вернуть товар в соответствии с законодательством РФ.
Возврат возможен:

• если товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид;
• сохранена комплектность;
• имеет стандартные размеры, фасон, цвет.

Срок возврата — в рамках закона о защите прав потребителей.

Изделия, изготовленные по индивидуальным размерам, возврату и обмену не подлежат.
Мы заранее согласовываем все размеры и детали, чтобы исключить ошибки и недопонимание.
Перед запуском производства мы:

• согласовываем размеры;
• уточняем детали;
• подтверждаем заказ.

Это исключает ошибки.

Перед отправкой мы обязательно проверяем изделие.
Нам важно, чтобы всё соответствовало заказу и вашим ожиданиям:

• комплектность;
• размеры;
• цвет;
• целостность изделий.

Мы не работаем по принципу «продали и забыли».
Если возникла ситуация — мы:

• разбираемся;
• предлагаем решение;
• доводим вопрос до результата.

Нам важно, чтобы вы остались довольны.

Как мы работаем с гарантийными случаями?
Если возникает ситуация, мы:

• оперативно отвечаем;
• разбираемся в причине;
• предлагаем решение;
• доводим вопрос до результата.

Нам важно, чтобы вы остались довольны.